السياسات العامة

سياسة الجودة لنظم الإدارة

تلتزم الجوده الوطنيه للاعتماد NQA  بأن تلبى جميع احتياجات العملاء الخاصة بمنح شهادات المطابقة لنظم الإدارة على مستوى متميز من الجوده والكفاءه  وكذلك الالتزام بالتحسين المستمر في نظام أداء الهيئه طبقا لمتطلبات المواصفة الدولية ISO /IEC 17021: 2015.

تهدف سياسة الجودة لنظم الادارة بالشركة الى:

سياسة الحيادية والسرية

تهدف سياسة الحيادية والسرية الخاصة بالشركة الى:

سياسية تلقي الشكاوي والاستئناف

ينتهج الجوده الوطنيه للاعتماد NQA سياسة واضحة في تحقيق رضا العملاء والتجاوب مع الشكاوى التي تصل اليها من عملائها او من أطراف أخرى فيما يتعلق بأنشطة منح الشهادات لنظم الإدارة

تلتزم الشركة بالرد على تلك الشكاوى بمهنية وحيادية عالية وفق متطلبات المواصفة الدولية ISO17021 على النحو التالي:

استلام شكاوى العملاء/ أطراف أخرى:

  • رئيس قسم خدمة العملاء هو المسؤول عن تلقي واستلام الشكاوى.
  • يقوم مسئول استلام العينات بتحرير نموذج شكوى  يحتوي على كافة المعلومات الخاصة بالشكوى
  • تكون الشركة مسؤولة عن جميع القرارات على جميع مستويات تداول الشكاوى.
  • لا يجوز أن يؤدي التقديم والتحقيق والبت في الشكاوى إلى اتخاذ أي إجراءات تمييزية ضد الشاكي.
  • طرق استلام شكاوى العملاء تكون من خلال:
    • لقي الشكوى بشكل مباشر من العميل – من خلال تواجد العميل بالشركة.
    • تلقي الشكوى هاتفياً.
    • تلقي الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني.
    • ارسال شكوى شفهية أو مكتوبة للإدارة العليا للشركة
  • يشتمل نموذج تلقي الشكاوى على بيانات الجهة المقدمة للشكوى وتاريخ ورقم الشكوى وطبيعة الشكوى.
  • تكون طريقة استلام وتداول والتحقق من شكاوى العملاء المدرجة في هذا الإجراء متاحة للأطراف المهتمة (عملاء الإدارة وممثليهم – ممثلي الجهات الرقابية -……….) عند الطلب.
  • يقوم رئيس قسم خدمة العملاء بتحويل طلب الشكوى إلى مدير إدارة الجودة لاتخاذ اللازم كما يقوم بإخطار الشاكي باستلام طلب الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني.
  • عند استلام الشكوى يقوم مدير الجودة بالتحقق مما إذا كانت الشكوى تتعلق بأنشطة المنح التي تكون مسؤولة عنها، وإذا كان الأمر كذلك، تقوم الشركة بالتعامل معها.
  • إذا كانت الشكوى تتعلق بعميل حاصل على شهادة المنح عندها يتم النظر في فحص الشكوى في فعالية نظام الإدارة.
  • توجد لدى الشركة عملية موثقة لتلقي الشكاوى وتقييمها واتخاذ القرارات بشأنها وتخضع هذه العملية لمتطلبات السرية حيث إنها تتعلق بصاحب الشكوى وموضوع الشكوى وتحدد الشركةمع الزبون وصاحب الشكوى إن كانت الشكوى ونتائج معالجتها ستعرض للعموم (عند الحاجة)
  • في حالة التحقق من أن موضوع الشكوى لا يرتبط ولا يتعلق بأنشطة منح شهادات الجوده بالشركة يقوم مدير الجودة بحفظ الشكوى.
  • تشمل عملية معالجة الشكاوى العناصر والطرق التالية على الأقل:
    • الخطوط العريضة لعملية تلقي الشكوى والتحقق منها والتحقيق فيها واتخاذ قرار بشأنها.
    • توثق الشكاوى وتسجيلها في نموذج متابعة التحقق في الشكوى -بما في ذلك الإجراءات المتخذة
  • يقوم مدير الجودة بتحويل طلب الشكوى الى لجنة النزاهة والحيادية التى تقوم بالتحقيق في الشكوى المقدمة ويتم ادراج القرار النهائي في نموذج طلب الشكوى سواءً بقبول الشكوى أو رفضها
  • فور التوصل إلى قرار فيما يخص الشكوى يقوم رئيس خدمة العملاء بإخطار الشاكي بقرار الشركة باستخدام مذكرة الرد على الاستئناف.

الاستئناف والطعون:

  • قامت الشركة بإعداد إجراء يشتمل على عمليات موثقة لتلقيها وتقييمها للاستئنافات والطعون المقدمة من العميل على نتائج أنشطة منح شهادات المطابقة لنظم الإدارة.
  • تم تشكيل لجنة النزاهة والحيادية التى من مسئولياتها تلقى الشكاوى وطلبات الاسئناف والطعون
  • لا يجوز أن يؤدي التقديم والتحقيق والبت في الاستئناف إلى اتخاذ أي إجراءات تمييزية ضد المستأنف.
  • تشمل عملية معالجة الاستئناف على العناصر والطرق التالية على الأقل:
    • الخطوط العريضة لعملية تلقي الاستئناف والتحقق منه والتحقيق فيه، ولتحديد ما يلزم اتخاذ إجراءات استجابة لذلك، مع مراعاة نتائج الاستئنافات المماثلة السابقة.
    • تتبع وتسجيل التظلمات شاملة الإجراءات المتخذة من أجل حلها.
    • التأكيد على تنفيذ أي تصويب ملائم وإجراء تصحيحي.
  • تتحمل الشركة وهي تتلقي الاستئناف المسؤولية على التجميع والتحقق لكل المعلومات الضرورية للتثبت من الاستئناف.
  • فور استلام رئيس خدمة العملاء الاستئناف من صاحب الشكوى يقوم بتحرير طلب استئناف رقم يحتوي على كافة المعلومات الخاصة بالاستئناف المطلوب.
  • يقوم رئيس قسم خدمة العملاء بتحويل طلب الاستئناف إلى مدير إدارة الجودة لاتخاذ اللازم كما يقوم بإخطار المستأنف باستلام طلب الاستئناف عن طريق البريد الإلكتروني.
  • يقوم رئيس الشركة بتكوين لجنة مؤقته مختلفة عن اللجنة التى قامت باتخاذ قرارت المنح المتعلقة بصاحب الاستئناف وتقوم تلك اللجنة بالتحقيق في نتيجة الاستئناف المقدم ويتم ادراج القرار النهائي في نموذج طلب الاستئناف سواءً بقبول الاستئناف أو رفضه.
  • فور التوصل إلى قرار فيما يخص الاستئناف يقوم رئيس خدمة العملاء بإخطار المستأنف بقرار الشركة باستخدام مذكرة الرد على الاستئناف.

سياسة استخدام شعار المنح

تلتزم الجوده والطنيه للاعتماد بأن تلبى جميع احتياجات العملاء الخاصة بمنح شهادات الجوده لنظم الإدارة على مستوى متميز من الدقة والجودة وكذلك الالتزام بالتحسين المستمر في نظام اداء الشركة طبقا لمتطلبات المواصفة الدولية ISO/IEC 17021:2015.

أولاً: قواعد استخدام شعار الشركه في المواد الاعلانية والترويجية:

ثانياً: يلتزم العميل بعد حصوله على شهادة المطابقة بالآتي:

ثالثاً: شكل ولون شعار المنح

منهجية خطوات منح شهادات نظم الإدارة

مرحلة الطلب و تخطيط المشروع

يُنصح بتقديم طلب مبكر لتمكيننا من تخطيط عملية تقديم الخدمات وجعلها تناسب احتياجات وتوقعات مؤسستك. عند تقديم الطلب، سيتم الإتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا لتحديد الإطار الزمني للتدقيق والمساعدة حيثما أمكن، مع أي متطلبات أخرى لنوعية القطاع

تدقيق المرحلة الأولى – مراجعة الوثائق و تقييم الجاهزية

يتضمن هذا تقييم للسياسات والإجراءات والممارسات ذات الصلة الموجودة بالفعل. سيؤدي ذلك إلى تعريف المدقق بمؤسستكم وتحديد أين يلبي نظام الإدارة الخاص بك المتطلبات مقابل نطاق العمل المحدد. وسيتم تسليط الضوء على فرص تحسين وتطوير العمل، وتقديم التوصيات بشأن مرحلة التدقيق الثانية. ستختبر مرحلة التدقيق الأولى بشكل أساسي حالة نظام الإدارة للحصول على الشهادة وستوفر مدخلات تساعد لتخطيط تدقيق المرحلة الثانية

المحافظة على الشهادة

بمجرد تحقيق الشهادة، سيُطلب من الشركة الخضوع لعمليات تدقيق مراقبة منتظمة، يتم تحديد عددها السنوي استناداً لدرجة أهمية العمليات التي تم إجراؤها. ستتم خلال 3 سنوات عمليات تدقيق كاملة لإعادة تسجيل الشهادة حسب المتطلبات

تقارير عدم المطابقة

تقرير عدم المطابقة هو حيث لا يمكن التحقق من متطلبات الأيزو أو المعايير التي يجب تلبيتها. في حال إصدار تقرير عدم مطابقة أثناء تدقيقك، لمسح تقرير عدم المطابقة. سيُطلب من المدقق إغلاق تقرير عدم المطابقة وستبدأ عملية الإجراء التصحيحي. سيشرح المدقق كيفية متابعتة أثناء التدقيق أو خارجه. هذا النشاط يتم مقابل رسوم تُعرّف برسوم ” تدقيق المتابعة “. سيتم تحديد إن كان سيتم تدقيق المتابعة في الموقع أو خارجه بناءً على أهمية وعدد بنود عدم المطابقة في التقرير. سوف يقوم المدقق بتقديم النصح في وقت رفع تقرير عدم المطابقة عن مقدار الوقت المُحتاج لإغلاقه.
الوقت المخصص لمسح تقرير عدم المراقبة هو 90 يوم لمرحلة التدقيق الثانية، وفيما يخص التدقيق السنوي الدوري ستكون 60 يوم

الخطوات الرئيسية لمنح شهادات نظم الإدارة

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة منح الشهادات

تنطبق هذه الشروط والأحكام على عرض الأسعار المقدم للتدقيق ومنح الشهادة على نظام الإدارة الخاص بك

اتفاقية سرية المعلومات

اتفقت الشركة ومسؤوليها وموظفوها و وكلائها على سرية المعلومات وعدم استخدامها أو إفشاءها لأي طرف ثالث عن أي معلومات مستمدة من العميل فيما يتعلق بالخدمات دون موافقة العميل، إلا بالقدر الذي يكون فيه ضروري بشكل معقول لتمكين الشركة من تنفيذ الخدمات وفقاً لشروط الإتفاقية. يستمر هذا الإلتزام بكامل شروطه وقوته خلال مدة هذه الإتفاقية وبعد انتهاءها، شريطة ألا يخضع إلى مايلي من هذه القيود:

المعلومات المسموح إتاحتها للعامّة

يجوز لجهة منح الشهادات أن تجعل المعلومات متاحة للجمهور حول الشهادات الممنوحة او المعلّقة او المسحوبة. بناء على طلب أي طرف، يتعين على جهة منح الشهادات توفير الوسائل لتأكيد صحة شهادة معيّنة. قد يكون الإعلان عن هذه المعلومات المتاحة لجمهور محدوداً لأسباب أمنية أو لأسباب أخرى صالحة للنشر. سيتم إعلام العميل عن أي معلومات يتم نشرها قبل الإعلان عنها.

شكاوى أداء نظام الإدارة التي تلقاها العميل

يجب توثيق جميع الشكاوى والإجراءات العلاجية بشكل صحيح. ويجب الرد على الشكاوى بشكل كامل. ويتم الإحتفاظ بسجلات الشكاوى الخاصة لفترة تتناسب مع نظام الاداره العليا

التغييرات في أنظمة الإدارة

يجب عليك إخبار الشركة في أي تغيير في مؤسستك قد تؤثر على متطلبات الشهادة، مثل: تغييرات رئيسية في الأمور القانونية، التجارة أو حقوق الملكية، والتغييرات الإدارية الرئيسية، تغيير أو إضافة على نطاق العمل المحسوس، والتغييرات الرئيسية في العمليات والأنظمة وأي تغييرات ستؤثر بشكل كبير على حالة نظام الإدارة المعتمد. ستقوم الشركة بمراجعة المعلومات وتوضيح مسار العمل بما في ذلك تغيير حالة الشهادة أو التدقيق الخاص أو أي إجراء مناسب للحفاظ على صحة الشهادة. يجب أن تشمل هذه التغييرات الإدارية، على وجه التحديد، نظام الإدارة المعني بموجب الشهادة، وهي:

الدعاية والترويج

من أحل الحفاظ على تكامل خدمتنا، سيلتزم العميل بمتطلبات وثيقة استخدام علامات الجودة عند الإشارة إلى حالة شهادتك في وسائل التواصل مثل الإنترنت، الكتبيبات، الإعلانات، أو المستندات الأخرى. ولا يجب عليك: