السياسات العامة
سياسة الجودة لنظم الإدارة
تلتزم الجوده الوطنيه للاعتماد NQA بأن تلبى جميع احتياجات العملاء الخاصة بمنح شهادات المطابقة لنظم الإدارة على مستوى متميز من الجوده والكفاءه وكذلك الالتزام بالتحسين المستمر في نظام أداء الهيئه طبقا لمتطلبات المواصفة الدولية ISO /IEC 17021: 2015.
تهدف سياسة الجودة لنظم الادارة بالشركة الى:
- التحقق من جودة اداء عمليات التدقيق الخاصة بنظم الإدارة.
- التوافق مع كافة القوانين والتشريعات واللوائح ذات الصلة.
- اختيار وتأهيل ورفع كفاءة اعضاء فريق التدقيق المعتمد لدى الشركة لتقديم أفضل خدمة للعملاء.
- تدريب وتأهيل ورفع كفاءة جميع أفراد الشركة.
- التحسين المستمر من خلال عمليات المراجعة الداخلية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية وكذلك مراجعات الإدارة العليا.
- حصر وتحليل كافة المخاطر والفرص التي قد تؤثر سلبا أو إيجابيا على عمليات التدقيق من طرف مدققي وموظفي مؤسسي الجوده الوطنيه للاعتماد وعمليات الحيادية والسرية وشكاوى العملاء.
سياسة الحيادية والسرية
تهدف سياسة الحيادية والسرية الخاصة بالشركة الى:
- التحقق من الحيادية الكاملة الخاصة بأفراد فريق قسم منح شهادات المطابقة لنظم الإدارة وأعضاء اللجان.
- توفير العدالة والموضوعية في عمليات التدقيق ومنح شهادات المطابقة لكافة العملاء دون النظر لأي اعتبارات دينية أو عرقية أو صلة قرابة أو صداقة.
- التأكد من عدم وجود أي ضغوط مالية أو ادارية قد تؤثر على حيادية العمل بالشركة.
- توفير قنوات اتصال مناسبة وفاعلة بين الافراد والادارة العليا حال التعرض لضغوط قد تؤثر على حيادية العمل بالشركة.
- حصر كافة التهديدات المؤثرة على حيادية العمل وتضارب المصالح وسرية نتائج العملاء واعداد تقييم كامل لتلك التهديدات مع وضع الاجراءات المناسبة لمنع أو التقليل من اثار تلك التهديدات
- عدم السماح بأي أنشطة داخل الشركة قد تهدد بإفشاء بيانات وعمليات وأنشطة العملاء لصالح عملاء اخرين.
سياسية تلقي الشكاوي والاستئناف
ينتهج الجوده الوطنيه للاعتماد NQA سياسة واضحة في تحقيق رضا العملاء والتجاوب مع الشكاوى التي تصل اليها من عملائها او من أطراف أخرى فيما يتعلق بأنشطة منح الشهادات لنظم الإدارة
تلتزم الشركة بالرد على تلك الشكاوى بمهنية وحيادية عالية وفق متطلبات المواصفة الدولية ISO17021 على النحو التالي:
استلام شكاوى العملاء/ أطراف أخرى:
- رئيس قسم خدمة العملاء هو المسؤول عن تلقي واستلام الشكاوى.
- يقوم مسئول استلام العينات بتحرير نموذج شكوى يحتوي على كافة المعلومات الخاصة بالشكوى
- تكون الشركة مسؤولة عن جميع القرارات على جميع مستويات تداول الشكاوى.
- لا يجوز أن يؤدي التقديم والتحقيق والبت في الشكاوى إلى اتخاذ أي إجراءات تمييزية ضد الشاكي.
- طرق استلام شكاوى العملاء تكون من خلال:
- لقي الشكوى بشكل مباشر من العميل – من خلال تواجد العميل بالشركة.
- تلقي الشكوى هاتفياً.
- تلقي الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني.
- ارسال شكوى شفهية أو مكتوبة للإدارة العليا للشركة
- يشتمل نموذج تلقي الشكاوى على بيانات الجهة المقدمة للشكوى وتاريخ ورقم الشكوى وطبيعة الشكوى.
- تكون طريقة استلام وتداول والتحقق من شكاوى العملاء المدرجة في هذا الإجراء متاحة للأطراف المهتمة (عملاء الإدارة وممثليهم – ممثلي الجهات الرقابية -……….) عند الطلب.
- يقوم رئيس قسم خدمة العملاء بتحويل طلب الشكوى إلى مدير إدارة الجودة لاتخاذ اللازم كما يقوم بإخطار الشاكي باستلام طلب الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني.
- عند استلام الشكوى يقوم مدير الجودة بالتحقق مما إذا كانت الشكوى تتعلق بأنشطة المنح التي تكون مسؤولة عنها، وإذا كان الأمر كذلك، تقوم الشركة بالتعامل معها.
- إذا كانت الشكوى تتعلق بعميل حاصل على شهادة المنح عندها يتم النظر في فحص الشكوى في فعالية نظام الإدارة.
- توجد لدى الشركة عملية موثقة لتلقي الشكاوى وتقييمها واتخاذ القرارات بشأنها وتخضع هذه العملية لمتطلبات السرية حيث إنها تتعلق بصاحب الشكوى وموضوع الشكوى وتحدد الشركةمع الزبون وصاحب الشكوى إن كانت الشكوى ونتائج معالجتها ستعرض للعموم (عند الحاجة)
- في حالة التحقق من أن موضوع الشكوى لا يرتبط ولا يتعلق بأنشطة منح شهادات الجوده بالشركة يقوم مدير الجودة بحفظ الشكوى.
- تشمل عملية معالجة الشكاوى العناصر والطرق التالية على الأقل:
- الخطوط العريضة لعملية تلقي الشكوى والتحقق منها والتحقيق فيها واتخاذ قرار بشأنها.
- توثق الشكاوى وتسجيلها في نموذج متابعة التحقق في الشكوى -بما في ذلك الإجراءات المتخذة
- يقوم مدير الجودة بتحويل طلب الشكوى الى لجنة النزاهة والحيادية التى تقوم بالتحقيق في الشكوى المقدمة ويتم ادراج القرار النهائي في نموذج طلب الشكوى سواءً بقبول الشكوى أو رفضها
- فور التوصل إلى قرار فيما يخص الشكوى يقوم رئيس خدمة العملاء بإخطار الشاكي بقرار الشركة باستخدام مذكرة الرد على الاستئناف.
الاستئناف والطعون:
- قامت الشركة بإعداد إجراء يشتمل على عمليات موثقة لتلقيها وتقييمها للاستئنافات والطعون المقدمة من العميل على نتائج أنشطة منح شهادات المطابقة لنظم الإدارة.
- تم تشكيل لجنة النزاهة والحيادية التى من مسئولياتها تلقى الشكاوى وطلبات الاسئناف والطعون
- لا يجوز أن يؤدي التقديم والتحقيق والبت في الاستئناف إلى اتخاذ أي إجراءات تمييزية ضد المستأنف.
- تشمل عملية معالجة الاستئناف على العناصر والطرق التالية على الأقل:
- الخطوط العريضة لعملية تلقي الاستئناف والتحقق منه والتحقيق فيه، ولتحديد ما يلزم اتخاذ إجراءات استجابة لذلك، مع مراعاة نتائج الاستئنافات المماثلة السابقة.
- تتبع وتسجيل التظلمات شاملة الإجراءات المتخذة من أجل حلها.
- التأكيد على تنفيذ أي تصويب ملائم وإجراء تصحيحي.
- تتحمل الشركة وهي تتلقي الاستئناف المسؤولية على التجميع والتحقق لكل المعلومات الضرورية للتثبت من الاستئناف.
- فور استلام رئيس خدمة العملاء الاستئناف من صاحب الشكوى يقوم بتحرير طلب استئناف رقم يحتوي على كافة المعلومات الخاصة بالاستئناف المطلوب.
- يقوم رئيس قسم خدمة العملاء بتحويل طلب الاستئناف إلى مدير إدارة الجودة لاتخاذ اللازم كما يقوم بإخطار المستأنف باستلام طلب الاستئناف عن طريق البريد الإلكتروني.
- يقوم رئيس الشركة بتكوين لجنة مؤقته مختلفة عن اللجنة التى قامت باتخاذ قرارت المنح المتعلقة بصاحب الاستئناف وتقوم تلك اللجنة بالتحقيق في نتيجة الاستئناف المقدم ويتم ادراج القرار النهائي في نموذج طلب الاستئناف سواءً بقبول الاستئناف أو رفضه.
- فور التوصل إلى قرار فيما يخص الاستئناف يقوم رئيس خدمة العملاء بإخطار المستأنف بقرار الشركة باستخدام مذكرة الرد على الاستئناف.
سياسة استخدام شعار المنح
تلتزم الجوده والطنيه للاعتماد بأن تلبى جميع احتياجات العملاء الخاصة بمنح شهادات الجوده لنظم الإدارة على مستوى متميز من الدقة والجودة وكذلك الالتزام بالتحسين المستمر في نظام اداء الشركة طبقا لمتطلبات المواصفة الدولية ISO/IEC 17021:2015.
أولاً: قواعد استخدام شعار الشركه في المواد الاعلانية والترويجية:
- يمكن استخدام شعار المنح على العبوة المستخدمة لنقل المنتجات، مصحوبة ببيان يشير إلى أن الشهادة مُنحت لنظام الإدارة المعني وليس للمنتج وفى تلك الحالة يجب أن يتم الإشارة إلى اسم المنشأة ونوع نظام الإدارة وهيئة إصدار الشهادة (الجوده الوطنيه للاعتماد).
- البيان الذي يشير إلى أن الشهادة مُنحت لنظام الإدارة يمكن أن يكون “تم تصنيع هذا المنتج في مصنع تم اعتماد نظام إدارة الجودة الخاص به وفقًا لمعيار ISO9001: 2015، ISO45001:2018، ISO22001:2018 ،ISO14001:2015، الهاسب ،ISO13485:2016، ISO30401:2018 ،ISO22301:2019 ،ISO21001:2018 ، ISO/IEC 20000:2018، ISO56002:2019، ISO50001:2018،ISO37001:2021 ،ISO/IEC 27001:2022 .
- يمكن استخدام شعار المنح في المواد الترويجية والمنشورات المقصودة للإعلان مع أو بدون بيان بأن الشهادة مُنحت لنظام الإدارة المشمول.
- عند استخدام شعار المنح في المواد الترويجية والمنشورات المقصودة للإعلان يجب أن يكون مصحوبًا برقم التسجيل والمعيار الذي تنطبق عليه الشهادة.
- عند استخدام أكثر من شعار من هذه الشعارات، يجب أن تكون متناسبة بحيث لا يكون لأي شعار الأفضلية على الاخر.
- تتوفر شعارات المنح وشعارات جهة الاعتماد لدى الجوده الوطنيه للاعتماد
- يجب أن تكون العلامة مستنسخة بشكل واضح ويمكن تمييزها بوضوح، ويجب عدم استخدامها بأي طريقة مضللة.
ثانياً: يلتزم العميل بعد حصوله على شهادة المطابقة بالآتي:
ثالثاً: شكل ولون شعار المنح
- التوافق مع متطلبات هيئة إصدار الشهادات عند الإشارة إلى حالة الشهادة الخاصة به في وسائط الاتصال مثل الإنترنت أو الكتيبات أو الإعلانات أو المستندات الأخرى.
- عدم تقديم او السماح بتقديم أي بيان مضلل بخصوص التصديق الخاص به.
- عدم استخدام او السماح باستخدام مستند تصديق أو أي جزء منه بطريقة مضللة.
- عدم استخدام رمز “شعار المنح” في إعلاناتها وأنشطتها التي تعتبر خارج نطاق الشهادة.
- عدم استخدام شعار المنح من قبل العملاء الحاصلين على شهادة المنح على تقارير أو شهادات الاختبارات المعملية أو المعايرة أو التفتيش.
- عدم استخدام شعار المنح على المنتج (قد يكون هذا منتجًا ملموسًا بحد ذاته أو منتجًا في عبوة فردية أو حاوية إلخ).
- عدم استخدام شعار المنح على تغليف المنتجات.
- عدم استعمال شعار المنح واستخدام الشعار قبل او أثناء عملية معالجة طلباتهم الخاصة بالمنح.
- عند اكتشاف أي استغلال غير مسئول أو غير صحيح أو مضلل لشهادات الترخيص أو شعار المنح أو تقارير التدقيق أو العلامات المكتشفة في الإعلانات والكتالوجات، الخ، تقوم الجوده الوطنيه للاعتماد باتخاذ الإجراءات المناسبة والتي يمكن أن تتضمن تطبيق الاجراءات التصحيحية أو تعليق /إلغاء الترخيص وإجراءات قانونية والإعلان عن الانتهاك.
- يطبق بحق كل من قام باستعمال العلامة دون حصوله على ترخيص من الشركة أو الاستمرار في استعمال العلامة أو الإعلان باستعمالها بأي وسيلة من وسائل الإعلام بالرغم من صدور قرار بإيقاف أو إلغاء ترخيصه أو قام بتزويرها، العقوبات المحددة في نظام مكافحة الغش التجاري وذلك مع تطبيق العقوبات الواردة في الأنظمة السارية.
- يجب على المنشأة احترام شعار شهادة الجوده حسب الأبعاد والمقاسات والألوان المحددة في لائحة القواعد الفنية لمنح ترخيص باستعمال الشهادة على المنتجات والخدمات.
- يُسمح باستخدام شعار المنح في الأبعاد ذات الصلة وقد يتم تقليل هذه الأبعاد أو تكبيرها، بشرط أن تظل النسب ثابتة.
- يتم إبلاغ التغييرات التي من المحتمل أن تجريها المنشأة على الرموز المتعلقة بالشكل أو الأبعاد أو نسب التخفيض / التوسيع إلى الجهات المعنية بواسطة ممثل الإدارة.
- الشعارات المستخدمة الخاصة بكل مواصفة يمكن طلبها من الشركة
منهجية خطوات منح شهادات نظم الإدارة
مرحلة الطلب و تخطيط المشروع
يُنصح بتقديم طلب مبكر لتمكيننا من تخطيط عملية تقديم الخدمات وجعلها تناسب احتياجات وتوقعات مؤسستك. عند تقديم الطلب، سيتم الإتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا لتحديد الإطار الزمني للتدقيق والمساعدة حيثما أمكن، مع أي متطلبات أخرى لنوعية القطاع
تدقيق المرحلة الأولى – مراجعة الوثائق و تقييم الجاهزية
يتضمن هذا تقييم للسياسات والإجراءات والممارسات ذات الصلة الموجودة بالفعل. سيؤدي ذلك إلى تعريف المدقق بمؤسستكم وتحديد أين يلبي نظام الإدارة الخاص بك المتطلبات مقابل نطاق العمل المحدد. وسيتم تسليط الضوء على فرص تحسين وتطوير العمل، وتقديم التوصيات بشأن مرحلة التدقيق الثانية. ستختبر مرحلة التدقيق الأولى بشكل أساسي حالة نظام الإدارة للحصول على الشهادة وستوفر مدخلات تساعد لتخطيط تدقيق المرحلة الثانية
المحافظة على الشهادة
بمجرد تحقيق الشهادة، سيُطلب من الشركة الخضوع لعمليات تدقيق مراقبة منتظمة، يتم تحديد عددها السنوي استناداً لدرجة أهمية العمليات التي تم إجراؤها. ستتم خلال 3 سنوات عمليات تدقيق كاملة لإعادة تسجيل الشهادة حسب المتطلبات
تقارير عدم المطابقة
تقرير عدم المطابقة هو حيث لا يمكن التحقق من متطلبات الأيزو أو المعايير التي يجب تلبيتها. في حال إصدار تقرير عدم مطابقة أثناء تدقيقك، لمسح تقرير عدم المطابقة. سيُطلب من المدقق إغلاق تقرير عدم المطابقة وستبدأ عملية الإجراء التصحيحي. سيشرح المدقق كيفية متابعتة أثناء التدقيق أو خارجه. هذا النشاط يتم مقابل رسوم تُعرّف برسوم ” تدقيق المتابعة “. سيتم تحديد إن كان سيتم تدقيق المتابعة في الموقع أو خارجه بناءً على أهمية وعدد بنود عدم المطابقة في التقرير. سوف يقوم المدقق بتقديم النصح في وقت رفع تقرير عدم المطابقة عن مقدار الوقت المُحتاج لإغلاقه.
الوقت المخصص لمسح تقرير عدم المراقبة هو 90 يوم لمرحلة التدقيق الثانية، وفيما يخص التدقيق السنوي الدوري ستكون 60 يوم
الخطوات الرئيسية لمنح شهادات نظم الإدارة
- البداية
- يقدم العميل طلب المنح من خلال قنوات المعمول بها الجوده الوطنيه للاعتماد المعتمدة
- تقوم الجوده الوطنيه للاعتماد بمراجعة طلبات المنح
- تقديم عرض السعر والتعاقد مع العميل
- يتم تحديد المدققين وتحديد برنامج التدقيق للعميل
- تنفيذ التدقيق الأولي ( المرحلة الأولى) للتأكد من جاهزية العميل
- تنفيذ تدقيق (المرحلة الثانية) بالاطلاع على كافة اجراءات العمل
- يقوم المدقق برفع التقارير الجوده الوطنيه للاعتماد
- يتم إصدار قرار منح الشهادة من قبل الجوده الوطنيه للاعتماد
- يتم إصدار قرار منح الشهادة من قبل الشركة إصدار الشهادة وإرسالها للعميل
- النهاية
الشروط والأحكام الخاصة بخدمة منح الشهادات
تنطبق هذه الشروط والأحكام على عرض الأسعار المقدم للتدقيق ومنح الشهادة على نظام الإدارة الخاص بك
- تسري صلاحية الأسعار المقدمة لمدة ٣٠ يوماً من تاريخها ما لم يتم الإتفاق بغير ذلك.
- فترة صلاحية الشهادة هي 3 سنوات وفقاً لمعيار أيزو 17021 والمواصفات القياسية المعتمدة، وهذا العقد صالح من تاريخ توقيعه حتى تاريخ إنتهاء الشهادة.
- في حالة إضافة موقع / عنوان للمنشأة وأي تغيير يحتاج مراجعة، يتم توقيع عقد جديد ولكن لن يتم إجراء أي تغيير في مدة صلاحية العقد. وتستند مدة صلاحية الشهادة إلى تاريخ أول شهادة تم إصداره.
- لا يتم إصدار الشهادات إلا بعد استلام الدفعة المالية المتفق عليها.
- قد يؤدي أي تأخير غير متفق عليه بالعقد إلى إلغاء عمليات التدقيق والمتابعة.
- أي أيام عمل أو وقت للتدقيق أو إعادة جدولة للتدقيق أو نقلها لموقع آخر غير المتفق عليه سيترتب عليها رسوم إضافية، سيتم تحميلها للعميل.
- تأجيل أو إعادة جدولة للتدقيق خلال ال١٥ يوم قبل تاريخ التدقيق تتسبب بتكاليف إضافية، سيتم تحميلها للعميل.
- يتم إصدار فاتورة أيام عمل إضافية أو أي نفقات غير متفق عليها لأسباب خارجة عن الإرادة بسعر يوم عمل بالإضافة إلى النفقات الأخرى.
- التأخير أو فشل أداء أي من الطرفين لا يشكل تقصيرًا بموجب هذه الاتفاقية أو يؤدي إلى أي مطالبة بالتلف إذا كان هذا التأخير أو الفشل ناتجًا عن أي حدث خارج عن سيطرة الطرف المتأثر والذي كان الطرف قد تسبب فيه لم يكن لديه طريقة معقولة لمنع الفشل ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، عمل حرب أو كارثة طبيعية أو حريق أو انفجار أو نزاع عمالي أو أي عقوبات أو قيود دولية على التجارة. يجب على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابةً بالأسباب والمدة المتوقعة لأي حدث من هذا القبيل.
- يعتبر عنوان المنظمة في هذا العقد عنواناً قانونياً لجميع الإعلانات والمراسلات.
- الخدمة حسب نطاق العمل والمدة المحددة هي تقريبية، وكلاهما خاضع للتأكيد أو التعديل أو الإلغاء أثناء زيارة التدقيق. تحتفظ الجوده الوطنيه للاعتماد بالحق في التعاقد بالباطن مع المراجعين ذوي الخبرة المناسبة لنطاق الأنشطة التي تم تحديدها لعمل التدقيق.
- لا يقبل فريق التدقيق أو جهة منح الشهادات أي أضرار أو مسؤولية تبعية.
- بمجرد الموافقة على الشهادة من العميل، سوف يتم إصدار شهادة نسخة إلكترونية ونسخة أصلية ولها تاريخ انتهاء محدد. في حال طلب نسخة إضافية ستكون برسوم قدرها ١٠٠ ريال سعودي.
- التغييرات التي تتطلب إعادة إصدار شهادة خلال 3 سنوات مثل تغيير في العنوان أو تغيير في اسم الشركة وما إلى ذلك، سيتم تحصيل مبلغ مالي لكل شهادة.
اتفاقية سرية المعلومات
اتفقت الشركة ومسؤوليها وموظفوها و وكلائها على سرية المعلومات وعدم استخدامها أو إفشاءها لأي طرف ثالث عن أي معلومات مستمدة من العميل فيما يتعلق بالخدمات دون موافقة العميل، إلا بالقدر الذي يكون فيه ضروري بشكل معقول لتمكين الشركة من تنفيذ الخدمات وفقاً لشروط الإتفاقية. يستمر هذا الإلتزام بكامل شروطه وقوته خلال مدة هذه الإتفاقية وبعد انتهاءها، شريطة ألا يخضع إلى مايلي من هذه القيود:
- معلومات كانت بحوزة الشركة قبل الإتفاقية عن طريق العميل
- أي معلومات تصبح أو أصبحت بشكل قانوني ملك عام.
- أي معلومات تصبح متاحة للشركة بشكل قانوني عن طريق مصدر مستقل عن العميل
- أي معلومات قد يُطلب إتاحتها فيما يتعلق بتحقيق الشهادة، مثل المعلومات إلى هيئة الإعتماد، أو مجموعة الاتفاقات الخاصة بتقييم الأشخاص، وما إلى ذلك.
- المعلومات التي يجب توفيرها بالمجال العام، وهي تشمل جميع المعلومات التي يمكن جعلها متاحة للجمهور. مثل الاسم و نطاق الشهادة والصلاحية والحالة، وما إلى ذلك.
المعلومات المسموح إتاحتها للعامّة
يجوز لجهة منح الشهادات أن تجعل المعلومات متاحة للجمهور حول الشهادات الممنوحة او المعلّقة او المسحوبة. بناء على طلب أي طرف، يتعين على جهة منح الشهادات توفير الوسائل لتأكيد صحة شهادة معيّنة. قد يكون الإعلان عن هذه المعلومات المتاحة لجمهور محدوداً لأسباب أمنية أو لأسباب أخرى صالحة للنشر. سيتم إعلام العميل عن أي معلومات يتم نشرها قبل الإعلان عنها.
شكاوى أداء نظام الإدارة التي تلقاها العميل
يجب توثيق جميع الشكاوى والإجراءات العلاجية بشكل صحيح. ويجب الرد على الشكاوى بشكل كامل. ويتم الإحتفاظ بسجلات الشكاوى الخاصة لفترة تتناسب مع نظام الاداره العليا
التغييرات في أنظمة الإدارة
يجب عليك إخبار الشركة في أي تغيير في مؤسستك قد تؤثر على متطلبات الشهادة، مثل: تغييرات رئيسية في الأمور القانونية، التجارة أو حقوق الملكية، والتغييرات الإدارية الرئيسية، تغيير أو إضافة على نطاق العمل المحسوس، والتغييرات الرئيسية في العمليات والأنظمة وأي تغييرات ستؤثر بشكل كبير على حالة نظام الإدارة المعتمد. ستقوم الشركة بمراجعة المعلومات وتوضيح مسار العمل بما في ذلك تغيير حالة الشهادة أو التدقيق الخاص أو أي إجراء مناسب للحفاظ على صحة الشهادة. يجب أن تشمل هذه التغييرات الإدارية، على وجه التحديد، نظام الإدارة المعني بموجب الشهادة، وهي:
- ISO 9001:2015 منتج خطير أو شكاوى قانونية من شأنها أن تؤثر على حالة الشهادة
- ISO 14001:2015 حادثة خطيرة تتعلق بالصحة والسلامة يمكن الإبلاغ عنها لها عواقب داخلية أو خارجية أو عواقب قانونية،
- ISO 22000: 2018 – HACCP : حادثة خطيرة لسلامة الأغذية يمكن الإبلاغ عنها لعدم الإمتثال الداخلي او الخارجي أو القانوني.
- ISO 45001:2018 حادثة خطيرة للسلامة المهنية في موقع العمل يمكن الإبلاغ عنها لعدم الإمتثال الداخلي او الخارجي أو القانوني.
الدعاية والترويج
من أحل الحفاظ على تكامل خدمتنا، سيلتزم العميل بمتطلبات وثيقة استخدام علامات الجودة عند الإشارة إلى حالة شهادتك في وسائل التواصل مثل الإنترنت، الكتبيبات، الإعلانات، أو المستندات الأخرى. ولا يجب عليك:
- إصدار أو السماح ببيانات مضللة عن الشهادة؛
- لا تستخدم أو تسمح باستخدام وثائق الشهادة أو أي جزء منها بطريقة مضللة؛
- عند تعليق أو سحب الشهادة، توقف عن استخدام جميع المواد الإعلانية التي تحتوي على إشارة إلى الشهادة حسب توجيهات جهة منح الشهادات.
- تعديل جميع المواد الإعلانية عند تغيير نطاق العمل.
- لا تسمح باستخدام المرجع الخاص بشهادتك للدلالة على أن جهة منح الشهادات قد صادقت على منتج أو خدمة أو عملية.
- لا تسمح بالإدلاء بأن الشهادة تنطبق على الأنشطة خارج نطاق العمل.
- عدم استخدام الشهادة بطريقة تجعل الجهة المانحة أو نظام الشهادة في صورة سيئة تؤثر على الثقة العامة.